第一部分：转型学习

1. 转型的理论依据

 转型的根据

 DAVE ULRICH 的理论框架重点

 转型同共享中心建立的深度关联

2. 搭建共享中心的条件分析

 搭建的 5 个维度的条件诊断与分析

 共享中心成功实施的关键因素

第二部分：共享中心项目实施策略、挑战及其应对

1. 核心工作包的实施策略与方法

 分析项目组的角色分工与工作方式设计

 变革管理中的沟通的设计计划

 组织设计的策略与方法

 政策优化的策略与方法

 流程设计的策略与方法

 IT 系统的设计与统一

 把握人员过渡的关键

2. 搭建过程中必须面对的攻坚战

 人头如何划分

 角色与工作任务如何切分

 改革触及的利益相关方的矛盾处理

第三部分：共享中心的运营管理及优化

1. 角色管理:

 岗位描述：定岗定级、职业发展路径

 能力要求：基本技能，核心能力

2. 过程管理

 组织调整与职业发展

 流程如何进一步落地，优化；

 IT 系统的作用，如何发挥

3. 文化管理

 制定方法

 如何理解、接受和通过行为表现

 如何对外沟通、宣传

4. 服务管理框架（service management framework)

 服务水平协议和 KPI

 战略目标和项目

 EFQM 管理体系的引入

 服务收费

 持续改进系统的建立和应用

5. 同 CoE 和 BP 分工合作

6. 团队管理

7.治理与管控 总结与答疑