日程Agenda第一部分 优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1、优秀管理者的素质模型2、管理的实质意义3、优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别4、从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变5、优秀管理者的正确角色与错位角色6、五级领导人的特征7、企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求8、中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用9、管理者应该有的意识和心态10、游戏分享：从体验式游戏中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任第二部分 管理者的管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1、作为管理者应具备的全面系统的思维结构2、系统思考的三个方面3、系统思考的结构化分解思路4、案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法1、计划管理的PDCA管理循环2、目标管理SMART原则3、计划分解的5W2H方法4、管理工具--甘特图的应用5、高效时间管理的20个方法6、案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队1、优秀团队的特征2、组织形成的五个条件3、组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次4、部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法5、团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化6、组织内上下级指挥汇报系统的五原则7、授权中常见的八种现象8、有效授权的七个层次9、案例讨论： 上司交给下属任务，下属为何无从下手？四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来1、培育主体应有的心态定位2、四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点3、三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）4、如何制定培育计划5、岗上指导的五个步骤6、工作中教导的六个时机7、新员工培训的六个要点8、案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1、以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析2、达成良好沟通应该具备的四大心态3、沟通中常见四大误区4、沟通中应掌握的十点人性5、沟通中应掌握的十点技巧6、单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别7、与上司沟通的五个要点8、与下属沟通的五个要点9、跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。10、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长11、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的12、案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决13、现场解决客户实际工作中存在的沟通难题六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队1、激励的原理：刺激—需求—行动2、激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论3、激励中的常见误区4、不同层次员工的不同需求5、工作中激励的六种方式6、案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。1、执行中的常见八大误区分析2、如何从心态上提高执行力3、如何从行为习惯上提高执行力4、如何从制度的制定与执行上提高执行力5、控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）6、案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队1、领导力之道 & 领导力之术2、领导与管理的五大区别3、领导的软权力与硬权利4、提升个人影响力的五个方面5、领导的四种类型6、情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格7、九型领导：针对不同性格的员工，调整领导风格8、教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题9、角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整10、视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力