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卓越的客户服务技巧训练 上海8月6-7日
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卓越的客户服务技巧训练 上海8月6-7日已过期

发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票
领取方式:会后快递
发票内容: 会务费
参会凭证:邮件/短信发送参会通知

        会议通知


        卓越的客户服务技巧训练 上海8月6-7日

        卓越的客户服务技巧训练

        课程简介Briefing

        课程目标Benefits

        培训对象Who Should Attend

        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        课程大纲Agenda

        第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中

        1、客户服务与客户服务技巧* 客户服务与服务营销* 客户服务技巧的基本含义* 客户服务能力与个人的职业生涯* 客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心* 小组研讨:客户为何不满?---检查表中找差距* 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现* 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心* 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向3、服务理念2:独享超值服务的回报* 提升客户需求的先见能力* 超值服务的无穷价值计算与研讨:超值服务的回报4、服务理念3:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因* 小组研讨:请比较潜在价值的大小5、服务理念4:内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境* 谁是我的内部客户?* 内部客户服务的理念* 内部客户服务的各种形式看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口* 塑造内部客户服务环境的工具及其运用第二天Day Two

        第二部分:修炼服务沟通各个环节的技巧

        1、认识你的服务角色* 理解你的企业、工作、客户2、客户服务过程中的沟通技巧* 认识服务沟通研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义* 倾听的技巧倾听的一般注意点案例分析:区分不同表现的听的习惯* 说的技巧研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答案例分析:说的口气* 问的技巧案例分析:问的智慧如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通* 身体语言活动:身体语言的影响力案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力* 电话沟通的技巧电话沟通的一般要求案例分析:呼叫中心的电话接待

        第三部分:提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

        1、优质客户服务的四个基本阶段* 接待客户比较练习:接待客户的不同表现练习:接待客户时打招呼的标准* 理解客户理解客户的一般要求和方法* 帮助客户把握客户的期望值管理客户的期望值* 留住客户留住客户的基本步骤留住客户与深挖客户需求的结合2、有效应对客户抱怨* 认识客户的不满、抱怨、投诉* 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉* 参与公司客户反馈系统的构建3、客户服务实践与案例分享* 努力带给大家好心情* 把握客户的心理提供个性化服务* 细微之处见真情* 不断进行服务创新

        会议嘉宾

        (最终出席嘉宾以会议现场为准)


        资深管理咨询专家、培训体系咨询与培训专家、客户服务咨询与培训专家复旦大学管理学硕士港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师管理咨询专注领域:培训体系建设、客户服务管理、企业战略、人力资源等管理培训专注领域:企业培训管理、客户服务与管理、通用管理与领导力田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践,先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务,分别任职于总裁办、企管部、人力资源部等部门。自2001年开始客户服务与服务管理的咨询与培训工作,这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。主讲的课程:人力资源类:企业培训体系构建与培训管理实务,年度培训计划制定,内部讲师训练客户服务类:构建卓越的客户服务管理体系,客户服务技巧训练,如何处理客户的不满、抱怨、投诉通用管理与员工素质类:卓越领导力研修,中层经理管理技能提升研修班,中高层经理管理技能与领导力提升,高效的管理沟通技能训练,员工素质提升与职业能力塑造,创新思维训练课程特色与授课风格:结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练服务过的客户包括:艾欧史密斯、美标、欧姆龙、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、诺日士(上海)、通力电梯、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、爱立信、贝尔阿尔卡特、贝因美、健特生物、复星集团、青岛啤酒、高丝化妆品、一汽大众、一汽集团、丰田汽车、日立电器、TCL、中兴通讯、联邦快递、正大集团、吉之岛、永旺百货、携程网、百度、宝钢集团、万科、中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、中国银联、工商银行、建设银行、中国铁建、三一重机、中国国航……

        参会指南


        标准价格Standard Price:3990RMB/person定价含增值税、活动全程参与(9:00-17:00)、会议资料、午餐、茶歇;不包含晚餐和住宿

        温馨提示酒店与住宿:为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与manbext客户端下载客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。退款规则:活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

        manbext客户端下载为本会议官方合作 报名平台,您可在线购票

        • 会员折扣
          该会议支持会员折扣 具体折扣标准请参见plus会员页面
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          根据会员等级的不同,每抵用1元可使用的积分也不一样,具体可参见PLUS会员页面。 仅PC站支持。

        主办方没有公开参会单位

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