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- ITIL的发展历史
- ITIL V2核心内容介绍
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- 服务的定义和要素
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- 流程责任人的含义及职责
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- 做好ITIL的“114”方法
- ITSM的一个核心
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- 以实际项目为例，解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”
- 以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理
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- 设计关系管理的基本文档；
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- 解析服务连续性管理在实际工作中的做法；
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- 部署管理
- 基础架构和平台管理
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