高压及心理问题员工的识别与管理

课程目标Benefits

主管同事参加完本培训之后，能够： 1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工 2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么 3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法 4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施 5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通 6. 明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号 7. 懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

公开课计划Upcoming Sessions

上海6月21-22日 上海10月23-24日

标准价格Standard Price

3600RMB/person 定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇； 不包含晚餐和住宿

授课语言Language

中文Chinese

课程简介Briefing

近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？ 众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。 本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

课程大纲Agenda

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件3. 举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

1. 了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）2. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点3. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识4. 识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现5. 实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤3. 典型案例的模拟与演练4. 你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

1. 典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作2. 员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键3. 不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序4. 风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟5. 案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？6. 案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？7. 与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等2. 面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式3. 面谈中的开场白的关健三个要点4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应5. 场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对6. 场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对7. 场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对8. 案例演练与角色扮演9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

课程讲师About the Speaker

王苑

21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验13年管理咨询行业工作经验：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练多家世界500强企业的经理人教练5000多个个案的咨询经验配合企业重大变革管理50多起配合企业危机管理100多起工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练出版管理图书《变革管理心理学》王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验。2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁。十年多的时间里积累了5000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。主讲的课程包括：1. 管理心理课程：《管理者的洞察力》《管理者情商》《非物质激励》《引领变革》《风险员工的识别与应对》《员工惯管理》2. 情商类课程：《压力情绪管理》《高情商沟通》《快乐工作》《以变应变》《逆境商》教练服务：经理人潜能测评、经理人教练、升职辅导、转职教练　咨询领域：变革管理顾问；特殊员工的管理顾问；危机管理顾问授课风格：培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱。服务过的客户包括：英特尔、IBM、陶氏化学、微软、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、通用电气、YUM!、伊顿、爱普生、惠普、谷歌、空气化工、美孚石油、诺基亚、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、中国联通、宝钢集团、中国银行、中石油、星巴克、ITT、中国移动、海南航空、南方航空、利比......

票种名称	价格	原价	票价说明
会务费	¥3600	¥3600	定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单，必须至少提前6个工作日书面通知对方；活动开始前5个工作日及以内，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消订单，否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。