一、管理与角色认知1. 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?2. 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？3. 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？4. 角色转换：从专业者到管理者易出现的行为误区？5. 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？6. 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？7. 中层管理者的角色分解：多维度角色划分及角色核心？* 对上负责* 横向协同* 对下助成二、工作管理1. 任务管理者（中基层）工作管理常见问题* 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地* 细度不够：标准，责任，要求不够明晰* 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当* 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效* 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制2. 工作管理的方法工具* WBS：如何周密合理地进行目标拆解？* 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？* 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？* 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？* 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？三、人际关系与上中下沟通1. 理解人际关系与人际沟通* 关系需要：什么阻碍了人际沟通的有效进行？* 打动人的因素：凭什么我要配合你？* 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要* 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？2. 通用沟通技巧* 区分事实与评价的方法* 非暴力沟通的表达方法* 倾听：识别表面意思和内在需要3. 对下沟通的常见场景和沟通方法* 表达期待提出要求的句型* 批评的三种方式* 表达赞美的句型* 工作动员的句型* 与下属化解分歧冲突，交心谈心的清单4. 对上沟通* 建立信任的要点* 储蓄影响的要点* 恰当沟通的要点5. 横向沟通* 让人感觉良好配合你的四个方面* 促成合作共识的句型四、团队管理与员工管理1. 带团队的要领* 团队领导为什么需要带团队？* 带团队思路：团队领导如何改变和塑造团队状态？* 抓关键少数：领导和骨干如何发挥作用，打破团队僵局？* 归属感与凝聚力：如何增强员工归属感与团队凝集力？2. 与员工的关系把握* 企业与员工：如何在双向选择和淘汰中不纠结？* 上司与下属：如何在人情关系和履行管理职责保持平衡？* 信和威：如何使下属既有认同感又有敬畏心，使管理顺利开展？3. 员工管理的原则要点* 面对业绩：在处理员工管理问题时，如何把握要害区分主次？* 有效互动：如何把握员工需要，建立情感链接，有效沟通和互动？* 团队环境：如何抓两头，促中间，维护好团队的良性土壤？4. 员工管理问题研讨：* 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？* 如何管理“老油条”员工？* 如何管理新生代员工？* 如何能力强个性强，服从性不好的员工？五、员工培育与激励调动1. 培养下属常见问题和认识误区：* 工作忙，没时间培养下属？* 师傅不愿教，徒弟不愿学。* 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。* 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。2. 下属培育的思路和方法* 快速提升工作能力的三个抓手* OJT的要领* 师带徒的管理方法* 新人培养的多种方法思路3. 理解人性与员工需要* 马斯洛需求理论：如何细化理解人的需求？* 理解人性：恐惧与快乐，潜意识偏好如何影响人的行为？* 如何识别员工的痛点需要？4. 员工激励和调动的思路和方法* 物质激励的思路和方法* 关系激励的思路和方法* 成就激励的思路和方法* 12剧场的设计与应用