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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证) 培训班(网络直播)2021年
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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证) 培训班(网络直播)2021年已过期

发票类型:增值税普通发票 增值税专用发票

        会议介绍


        IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证) 培训班(网络直播)2021年

        • 培训收益

        • 培训特色

        会议日程

        (最终日程以会议现场为准)


        • 日程安排

        培训时间

        1. ITIL的发展历史
        2. ITIL V2核心内容介绍
        3. ITIL V3/2011核心内容介绍
        4. Agile(敏捷)简介
        5. DevOps(开发运维一体化)简介
        6. VeriSM(数字时代的服务管理)简介
        7. 现代世界的IT服务管理
        8. 关于ITIL 4
        9. ITIL 4的结构和收益
        10. ITIL 4的认证体系

        1. 服务的定义和要素
        2. 服务的分类
        3. 服务管理的定义及服务管理的4P
        4. 流程的定义、特性、组成要素
        5. 流程责任人的含义及职责
        6. 流程经理的含义及职责
        7. 流程执行人的含义及职责
        8. 职能的含义及职责
        9. 角色的含义及职责
        10. 流程和职能的关系
        11. 价值和价值共创
        12. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
        13. 产品和服务
        14. 服务关系
        15. 价值:成果、成本和风险
        16. 治理
        17. 服务价值链
        18. RACI模型介绍与实际用途
        19. 企业做ITSM必备的条件因素
        20. ITIL指导原则

        1. 流程中如何定义角色职责

        1. 做好ITIL的“114”方法
        1. ITSM的一个核心
        2. ITSM的一个终极目标
        3. ITSM必做的四件事情
        1. 实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分控制”
        2. 实际工作场景解读ITSM管理中的标准管理

        1. 设计关系管理的基本文档;
        2. 设计知识请求单;
        3. 设计变更管理所用文档;
        4. 设计供应商管理所用文档;
        5. 设计公司风险管理流程;

        1. 解析服务连续性管理在实际工作中的做法
        2. 设计服务目录管理流程与文档
        3. 设计服务级别管理流程与文档
        4. 设计监控和事件管理流程与文档;
        5. 设计故障管理流程与文档
        6. 设计服务请求管理流程与文档
        7. 设计问题管理流程与文档;
        8. 设计服务台及如何运用服务台进行高效流程运营

        1. 部署管理
        2. 基础架构和平台管理
        3. 软件开发和管理

        会议嘉宾

        (最终出席嘉宾以会议现场为准)


        参会指南


        • 培训费用

        1. 40道单项选择题(41)
        2. 60分钟
        3. 26道正确即可通过(65%)
        4. /英文纸质考试
        5. 8周以内收到考试成绩和证书

        温馨提示酒店与住宿:为防止极端情况下活动延期或取消,建议“异地客户”与manbext客户端下载客服确认参会信息后,再安排出行与住宿。退款规则:活动各项资源需提前采购,购票后不支持退款,可以换人参加。

        • 会员折扣
          该会议支持会员折扣 具体折扣标准请参见plus会员页面
        • 会员返积分
          每消费1元累积1个会员积分。 仅PC站支持。
        • 会员积分抵现
          根据会员等级的不同,每抵用1元可使用的积分也不一样,具体可参见PLUS会员页面。 仅PC站支持。

        主办方没有公开参会单位

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