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2014中国呼叫中心与BPO产业大会
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2014中国呼叫中心与BPO产业大会已过期
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| 发票类型：增值税普通发票 增值税专用发票 |
会议通知
会议日程
（最终日程以会议现场为准）
| 2014年4月17日（周四），第一天日程 关注微信公众号“cc4ps51”，订阅《呼叫中心与客户管理》期刊，实时获取大会日程。 |
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| 中国客户联络中心与云计算高峰论坛，2014 | 中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2014 | ||
| 中国上海.国际会议中心--华夏2厅 | 中国上海.国际会议中心--华夏1厅 | ||
| 联络中心 云计算 CRM 社会化媒体 标准化运营 | 联络中心 云计算 企业通信BPO 服务管理 互动营销 | ||
| 签到与注册 中央电视台中国新闻：2013年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 |
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| 演讲：开幕致辞 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 国家工信部全国服务外包专委会副理事长 |
演讲：开幕致辞 国家工信部通信科技委员会委员/中国通信协会理事 李振坤（正司级） |
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| 演讲：联络中心产业的八大发展趋势与未来挑战 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
演讲：服务内包的策略和管理 微软全球技术支持中心亚太与日本区业务负责人 蔡征 |
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| 演讲： | 演讲： | ||
| 演讲： 戴尔中国 |
演讲： 小米公司 |
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| 演讲： 州逸酒店和度假村集团 信息技术副总裁 朱明生 |
演讲：中国车险电话营销市场现状与展望 大地保险电销中心运营总监 徐元亮（台湾） |
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| 休息 | 休息 | ||
| 演讲：如何成为以客户为核心的企业 Salesforce（中国）总经理 王刚 |
演讲： 携程旅行网 |
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| 演讲: 锦江国际高级副总裁 张兴国 |
演讲： 驴妈妈旅游网客服中心 总经理董锡松 |
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| 演讲： | 演讲：雅芳(中国)4PS标准体系导入与认证经验分享 雅芳（中国）服务与沟通中心总监 方俊 |
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| 午休 | 午休 | ||
| 演讲：从食衣住行谈起幕后的无名英雄 PCCW电讯盈科专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙 |
演讲：语音云支付 --全民拥有 覆盖万里 易联支付 COO（首席运营官） 邓云 |
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| 演讲：客服中心标准体系建设与精益化管理 东风日产汽车 客服中心总经理 李立民 |
演讲：如何提升呼叫中心组织能力 华泰财产保险公司副总经理 廖迎辉 |
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| 演讲：变革出发展 转型创价值 招商银行远程银行总经理 徐子颖 |
演讲： 橡果国际IT系统集成部总经理郑毅 |
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| 休息 | 休息 | ||
| 演讲：呼叫中心强大销售功能-戴尔电销管理经验 戴尔（中国）内部销售总监 陈惠玲 |
演讲：运用理论工具实践客户满意度运营 上海移动公司品质管理部总经理 吕留芳 |
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| 演讲：社交化媒体与微信重构客户互动未来生态 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
演讲： 上海大学信息中心主任 徐伟 |
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| 演讲： 51Callcenter主编/4PS标准委员 许乃威 |
演讲：呼叫中心数据分析之品质视图应用 招商银行招赢商务总经理 刘茗 |
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| 论坛主题：联络中心的标准化运营与精细化管理 引言嘉宾：4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 论坛嘉宾： 招商银行远程银行总经理 徐子颖 携程旅行网 客服部总监 裴晓丽 戴尔（中国）内部销售总监 陈惠玲 大众点评网销售运营总监 李珍妮 东风日产汽车 客服中心总经理 李立民等 |
论坛主题：客户联络中心的互联网化 引言嘉宾： 论坛嘉宾： 雅芳（中国）服务与沟通中心总监 方俊 上海移动公司品质管理部总经理 吕留芳 聚尚电子商务高级总监 徐连奕 上海大学信息中心主任 徐伟 招商银行招赢商务总经理 刘茗 |
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| 自由交流 | 自由交流 | ||
| 大会议程结束 | |||
| 2014年4月18日（周五），第二天日程 | |||
| 中国客户联络中心与云计算高峰论坛，2014 | 中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2014 | ||
| 中国上海.国际会议中心--华夏2厅 | 中国上海.国际会议中心--华夏1厅 | ||
| 联络中心 云计算 CRM 社会化媒体 标准化运营 | 联络中心 云计算 企业通信 BPO 服务管理 互动营销 | ||
| 会议签到与注册 中央电视台中国新闻：“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼 |
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| 演讲：从惠普全球客服中心养龙虾看人性化管理 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 |
演讲：中国服务外包发展新机遇 中国服务贸易协会专家委员会副主任 金世和 |
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| 演讲： | 演讲：电话销售组织永续生存的六大要素 麦考林 电销事业部总经理特别助理 蒋博文(台湾) |
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| 演讲：浅谈电子商务的服务营销 网易 客户服务总监 张 云 |
演讲： 民族证券技术总监 颜阳 |
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| 休息与自由交流 | 休息与自由交流 | ||
| 演讲：移动互联网时代的客户服务 国药集团信息中心主任 曹国钧 |
演讲： 苹果公司 |
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| 演讲：智慧营销，如何走近客户 万是商旅公司Vice Chairman/CIO 陈永祥（新加坡） |
演讲：服務效能與績效管理之分享 台湾优势科技 总裁 王学骧（台湾） |
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| 中午休息 | 中午休息 | ||
| 演讲：树口碑争荣誉-服务质量提升策略 浦发信用卡客户服务中心总经理 范小龙 |
演讲： 中国移动广东有限公司客服部总经理 周伟强 |
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| 演讲： 方太集团运营副总裁 王海兵 |
演讲：客户联络中心的人才培养体系 东奥教育集团 客服部总监 李迪 |
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| 演讲：构建互联网与电子商务行业客户沟通新体系 IBM大中华区 电子商务行业总监 陈靖 |
演讲：呼叫中心外包服务供应商管理浅谈 海尔公司海外呼叫中心经理 王桂芬 |
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| 休息 | 休息 | ||
| 演讲：智慧工作快乐生活,提升呼叫中心职场幸福感 通信运营商资深客服管理人 蒋美丽 |
演讲：社会化媒体--新时代 新传播 呼叫中心淘人网 行政总裁 石安 |
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| 演讲： 兴业银行客户服务中心 吴婷婷 |
演讲： 信泰人寿销售部总经理 王浩 |
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| 自由交流 | |||
| 大会闭幕 | |||
| 备注：以上日程为拟定日程，以最终进行为准 | |||
会议嘉宾
（最终出席嘉宾以会议现场为准）
会议门票
会议场地：
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主办方没有公开参会单位
