秘书与助理职业化综合技能提升训练

课程涵盖Key Features

* 秘书/助理职业的定位 * 您的职业定位和职业前景 * 秘书/助理职业的基本技能 * 秘书助理的重要技能 * 秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪 * 高效的会议管理 * 档案管理 * 差旅的计划、组织、安排 * 时间管理 * 沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧

公开课计划Upcoming Sessions

上海8月17-18日 上海12月14-15日 深圳6月28-29日 深圳8月24-25日 广州4月19-20日 广州12月7-8日

标准价格Standard Price

4200RMB/person 定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇； 不包含晚餐和住宿

授课语言Language

中文Chinese

培训对象Who Should Attend

企业各级 行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

课程大纲Agenda

第一章、秘书/助理职业的定位

1. 秘书/助理的职业化准则2. 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务3. 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位4. 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位5. 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章、您的职业定位和职业前景

1. 职业定位中的职业盲区2. 走出舒适区3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较4. 秘书/助理的职业前景5. 您的职业定位

第三章、秘书/助理职业的基本技能

1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？2. 练习：如果我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？3. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？* 老板希望小王为他做好哪些事？5. 职业秘书/助理必备的工作工具6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章、秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理3. 案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？4. 高级秘书/助理：独立管理能力 - 分析问题解决问题的能力* 果断的事务处理能力* 老板的得力助手5. 练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？6. 练习：“火山爆发”了， 怎么办？7. 如何提高办公室的效率8. 学会用图表说话9. 了解你的上司的性格和工作方式10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作11. 正确面对他人的情绪12. 工作中的情绪和压力管理

第五章、秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪

1. 职场礼仪* 着装礼仪* 整体仪态* 言谈举止的规范* 迎领礼仪与电梯礼仪* 介绍礼仪与名片礼仪* 握手礼仪与奉茶礼仪2. 商务礼仪* 商务活动中的拜访礼仪* 商务电话礼仪* 商务活动中的行为礼仪* 餐桌礼仪

第六章、高效的会议管理

1. 为什么有的会议会失败？2. 会议中常见的问题3. 高效会议的特征4. 高效会议的三个关键5. 如何有效地组织会议* 明确会议目的* 有效会议的程序* 会议的议程* 会议资料和文件的准备* 准备会议用品* 会场的组织安排工作* 座位安排6. 成功地主持会议* 如何开始会议* 肢体语言的应用技巧* 有效控制会场气氛* 维持会议秩序* 与会者意见分歧的处理方法* 掌握会议的节奏* 会议的时间控制* 及时结束会议* 成功地主持会议的22点建议7.会议纪要与会议报告* 会议记录的基本原则* 会议记录常见的几种错误* 会议记录的技巧* 会议报告的基本要素和格式* 如何撰写会议报告

第七章、档案管理

1. 企业内不同部门的档案特点2. 案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？3. 实用有效的办公室档案管理4. 办公室档案的分类5. 案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？6. 办公室档案管理的基本原则7. 办公室档案管理系统8. 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较9. 档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章、差旅的计划、组织、安排

1. 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？2. 差旅安排的基本步骤3. 案例讨论:上司的抱怨是什么？4. 做好上级和同事差旅中的得力助手5. 案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利6. 差旅安排中有效的工作方法7. 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责8. 差旅组织安排的有用工具

第九章、时间管理

1. 了解老板的时间管理的观念2. 了解同队中的同事的时间管理的观念3. 案例分析：他们自私吗？4. 分析自我时间管理，找出问题5. 个人工作计划6. 任务优先权的分配原则7. 练习：资深助理的一天8. 有效的时间管理工具9. 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？10. 信息传递与交流工具

第十章、沟通与协调的技能 - 知己知彼的沟通技巧

1. 沟通的目的2. 沟通的原则3. 沟通的基本方法4. 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？5. 沟通的误区与障碍6. 案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？7. 沟通的技巧：倾听、表达、提问8. 知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用9. 做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通10. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点11. 团队合作

课程讲师About the Speaker

林恩

应用心理学（人力资源管理方向）硕士曾经在国内电子五强企业及世界500强汽车制造企业担任人力资源高级管理职务。多年来一直致力于企业人力资源管理领域的实践和研究，将心理学和管理实践结合起来，研发出一系列针对企业各层管理者独具特色的“管理心理学 +人力资源管理+ 管理实操技能提升+ 管理素质强化”等的系列培训课程。林老师的课程结合管理学、心理学、人力资源管理等相关知识和原理，以解决问题为导向，视角独特、新颖，案例紧贴行业及企业的运营现况，极具可操作性和指导性；采用互动式教学，深入浅出，气氛活跃、轻松且不失幽默，富感染力、渗透力和影响力。擅长领域：为组织建立人才测评体系以及绩效考核体系擅长解决的问题：* 如何建立高效科学的招聘体系* 实用人才测评与面试技术* 如何构建组织的目标管理与绩效考核体系* 如何对组织的薪酬体系进行设计* 如何搭建组织内部培训体系* 如何打造高效专业的行政管理团队

票种名称	价格	原价	票价说明
会务费	¥4200	¥4200	定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单，必须至少提前6个工作日书面通知对方；活动开始前5个工作日及以内，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消订单，否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。