一、培训内容(一)公文写作重要规则与常用方法1.公文格式要素与文种选用规则2.公文拟制程序与实操要求3.公文处理流程及基本要求4.公文标题写作规范与常见病误分析5.请示、报告、通知、通报、函、纪要、计划、总结等常用公文的写作方法与案例分析.6.领导讲话稿的起草方法与案例分析7.如何写好应对媒体的讲话稿8.调查报告的起草方法与案例分析(二)办公室督查督办工作和行政事务管理1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇2.办公室职能中的工作督办职责及案例分析3.文件催办的艺术与技巧(如何催领导、催同级、催下级)4.办公室接待工作基本原则及交往礼仪案例分析5.行政事务管理工作的特点及具备的能力素质、职业道德6.办公室执行力的必备要素方法与举措(三)新《档案法》与档案管理实务1.新《档案法》重点解析2.最新《归档文件整理规则》重点解析3.档案管理工作标准要求4.对存档管理进行定期督办和考核5.信息、文档管理与运用6.档案验收的要求与规定7.电子文件全程管理(四)如何在工作中做到有效的行政沟通与协调1.构建企业的沟通网络-提升部门管理威信(1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系(2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性(3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张2.有效的对上沟通-获得领导信任(1)学会听懂上级说话，不要想当然(2)问好问题，了解领导的真正需求.(3)有效表达，提高建议的采信率(4)积极互动，引导上级的正确思路(5)主动补台，适应不同上级行为风格(6)严格职场操守，不参与办公室政治3.有效的横向沟通-获得他人支持(五)办公室秘书与行政工作人员实用技巧1.办公室危机处理及应对技巧2.时间管理及工作统筹技技巧3.日常商务活动中应注意的问题4.办公室保密工作管理实务5.办公室行政印章管理实务(六)高效能会务组织与管理实务1.会议需求分析、会议准备要领关键要素与标准2.会议进行中的服务和保障3.会议突发事件的应对和处理4.会议主持与引导技巧.5.会议结论引导与总结技巧.6.会议纪要的写作注意事项、会议纪要类型、记录方法及常用速记方式