1. 视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）
2. 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素
3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例
4. 战略层
1) 如何做干系人分析？谁是买产品的关键决策者？
2) 如何搞定关键决策者？
3) 案例：网银、阿里钉钉、学校视频监控系统
4) 分组研讨：互联网产品与行业应用产品的差别
5) 企业级产品的设计要点
6) 企业级产品演变过程：项目->产品->平台
7) 你给客户提供的不是软件，而是服务！
8) 如何理解产品的核心用户？
9) 同理心测试
10) 如何换位思考？
11) 案例：企业办公产品、在线教育产品
12) 如何过滤打酱油的非目标用户？
13) 用户角色模型的建立
14) 场景分析法：挖掘痛点、细化需求
15) 痛点 vs 痒点
16) 如何验证痛点？
17) 互联网产品的商业规则
18) 实操：PSPS模型
5. 范围层
1) 实操：产品功能列表
2) 容易被遗漏的功能点
3) 如何设定功能优先级？
4) 如何给产品做减法？
5) 如何使产品保持小而美？
6) 案例：QQ邮箱的变革历程
6. 结构层
1) 如何优化产品的交互设计？
2) 如何使产品从复杂变简单？
3) 交互设计的原则及案例
4) 案例：电商网站的改造
5) 如何有效地组织产品中的信息与？
6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7) 实操：低保真原型
8) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向
9) 案例：Photoshop vs 美图秀秀
7. 框架层
1) UI设计的4项基本原则、案例、演练
2) 75条UI设计原则
8. 表现层
1) 色彩的应用原则
2) 色盲人群的体验设计
9. 用户体验要素与产品流程