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课程介绍课程安排
课程主讲
实战经验：拥有15年的企业实战经验，10年的培训经验，提供的培训授课时长超过2500小时。在阿里巴巴任职期间，作为培训项目负责人，负责过多个服务人才培养项目：一线管理者培养项目，“双11业务”培训项目（近3000人），600位“阿里未来服务人”培养项目等等；曾任美团酒旅服务运营部的高级培训专家；作为戴尔大中华区客户部资深培训师，负责全国300多位服务顾问的服务技能培养。她擅长运用学习促动技术激发学员的思考、运用所学内容解决实际服务问题。专业背景：AACTP国际注册行动学习促动师(ICF)AACTP 国际注册培训师(ICT)“2017年中国呼叫中心行业十佳新锐培训师奖”曾开发《3分钟沟通达人》24期“漫画+培训内容”的服务培训教材授课风格：内容实用、逻辑性强、易于运用 、课堂有趣、善于启发、易于吸收。主要课程：互联网时代下的魅力服务-从优秀到卓越、翻转服务- 有效地处理投诉……服务客户：阿里巴巴、蚂蚁金服、美团酒旅、戴尔、联想、广西移动、上海联通、宁德新能源、上海三体动力、北京汽车研究院、厦门建发集团、兴业银行、厦门网宿科技、广州天创鞋业 ……
课程指南
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