一、管理的实质是什么？>>管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性>>目的性有效性他人性多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理>>管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的?>>只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同>>管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？>>制度化管理与人性化管理如何结合?>>管理者和领导者每天的工作内容有什么不同?>>组织的目的是什么?

5.合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；>>提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

6.能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果?>>为什么说态度决定一切

二、领导力的八个素质特征1、诚信（是建立信任关系的出发点）2、专业能力（主要是方向和决策，是领导力的基础）3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）4、宽严相济（一张一弛、文武之道是领导力实现的手段）5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）6、学习提高（是领导力长远体现的根本）7、精力和热情（是激发下属的发动机）8、坚持（是完成工作目标的基石）*领导力的本质分析（孟子）：君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.*视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

*在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋*培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点如何才能知人善用，如何才能人尽其才?

一、培养下属有什么好处1、对管理者而言>>可易于执行授权>>与部属建立互信互赖关系>>有助于目标与任务的达成>>有助于自己的成长>>获得成就感2、对部属而言>>具备晋升条件>>可了解上司期待>>产生自信>>有安全感>>能力的提升>>顺利完成工作

二、培养下属的顾虑>>这件事我最拿手、下属不会明白我的意图>>教下属的时间里，我早把事情做好了>>交给下属，我无事可做>>交给下属，有失败的风险>>下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法>>岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）>>岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）>>随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则管理的目的不是改变人，而是任用他的才能1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。（每天进步）2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、扬善于公庭，规过于私室。4、培养核心团队。5、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。*案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

一、为什么要管理时间1、从企业来说一市场竞争的必然2、从个人来说-个体生命的有限性

三、时间管理的三个原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20\"法则运用第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略第1招：时间预算表第2招：跳出时间的陷阱第3招：每日工作计划表第4招：多用流程管理第5招：今日事、今日毕第6招：找出自己最佳工作时间第7招：培养好的时间管理习惯第8招：同时做两、三件事倩第9招：决不轻易“迟到\"第10招：没定期限就不叫工作第11招：整理工作环境第12招：各种文件只看一次第13招：花钱买时间第14招：集合零碎时间做大事第15招：休息是为了走更远的路第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通?>>沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解>>有效沟通的三个基本原则是什么？>>站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性>>双向反馈是沟通的基础>>不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：>>美国式的沟通是什么模式？>>日本式的沟通是什么模式?>>中国式的沟通是什么模式?>>与上级领导的沟通是什么模式?>>与下属的沟通是什么模式?>>沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式>>管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用>>非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假*案例分析、讨论录像分析

五、不同沟通风格的管理者分析与应对>>每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则>>学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调>>有方向、讲方法与对方沟通协调>>分析型人的特征与沟通技巧>>支配型人的特征与沟通技巧>>表达型人的特征与沟通技巧>>和嵩型人的特征与沟通技巧*案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

>>管理者与上级、同级、下属沟通的技巧1、沟通的原则2、沟通的方法3、沟通的障碍*案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?*案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办?*如何处理下级越级向你汇报?*如何处理部属的过失行为？*如何处理上司调派自己部属工作的情况?*如何面对有能力但不听话的部属?*如何处理上级布置超额的工作？