课程导入：1. 课程介绍，明确培训目标2. 学员热身，建立学习小组第一章：一线主管角色认知1. 管理概述2. 主管的角色认知3. 一线主管在企业中的地位和作用4. 一线主管的职责与权力5. 一线主管领导力的来源6. 主管应具备的管理技能和知识7. 一线主管的工作内容与工作模式8. 新上任主管的角色转换9. 如何成为一名优秀的一线主管10. 自我设计成长和提升 ---SWOT 练习第二章：工作关系管理（JR）1. 人的关系与领导2. 增进人际关系的四原则3. 发掘人的潜能4. 性格与人际关系5. 冲突问题的来源6. 解决问题的四阶段法* 第一阶段：掌握事实* 第二阶段：思考措施* 第三阶段：实施措施* 第四阶段：确认结果* 人际问题案例研讨7. 沟通技巧* 沟通的实质与模型* 沟通的障碍与排除* 如何有效的说服别人* 与上下平级做好沟通的技巧* 如何应对难缠的员工8. 同理心沟通技巧* 描述行为----针对何种行为提供反馈* 阐明结果----阐明该行为造成的结果* 引用事例----引用具体的行为及结果事例* 表明期望----说明你的期望9. 如何调动员工的积极性* 员工为什么积极性不高* 理解不同个性的人* 如何改变下属的不良习惯与行为* 如何改善员工的工作表现* 如何采取有效的督促行动和批评下属* 激励的基本原则与方法* 兴趣与正确的行为10. 案例点评第三章：工作教导（JI）1. 工作教导的概念2. 工作教导的意义及目的* 现场经常出现的问题* 员工为何不去做的原因3. 在岗培训的关键点与注意事项4. 班组培训的内容5. 何时需要培训与指导6. 如何制作作业指导书---KISS 原则* 什么是作业指导书* 为什么要制作作业指导书* 制作作业指导书的方法和要点7. 教导的实施方法工作教导四阶段法（OJT）* 第一阶段—准备* 第二阶段—示范* 第三阶段—实作* 第四阶段—上线* 实践：面对面指导技巧8. 新员培训的四步法9. 多能工训训练第四章：工作改善（JM）1. 改善的必要性* 为什么要改善* 哪些工作可以进行改善* 主管在改善中所发挥的作用2. 七大浪费3. 问题意识* 改进的最大障碍——思维范式4. 发现异常的有利工具——5S* 如何判断什么是需要的什么是不需要的* 如何进行红单运动* 如何定置定位，标识工具介绍* 看板管理* 目视管理* 清扫怎样进行才能做到同时检查5. 如何进行改善工作改善的四阶段法* 第一阶段：作业分解* 第二阶段：作业分析* 第三阶段：创造对策* 第四阶段：制作新方法6. 工作改善分析与持续改进方法* 5W1H描述问题* 5Why法快速寻找原因* 头脑风暴法搜集信息* 预防再错（POKA YOKE）* 解决问题的8步法思维7. 现场效率提升 -IE第五章：工作安全（JS）1. 一线管理者对安全生产的责任2. 事故发生的原因3. 消除不安全的状态与行为4. 安全管理四阶段法5. 处理安全事故‘四不放过’原则