日程Agenda第一讲、行政管理概述行政管理的情商与智商行政工作分类：A类工作：执行B类工作：监督C类工作：方案D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构行政管理的11个系统公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？---杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域第二讲、行政管理的六项核心技能1、标准化与解决问题能力---行政管理的智慧如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设---行政管理人员理性思维突破界定问题---成功的出发点分解问题---理性思维突破优先排序---行动指南分析议题---具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通---贯穿始终互动游戏：扔水瓶游戏什么是优质的服务标准？复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤---工作分析司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化案例分享：* 办公工作环境管理工作分析与最佳实践* 会议室管理工作标准制定* 保洁工作标准制定等2、监督没有监督就没有执行没有标准就没有监督如何设计点检表如何监督监督者行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计行政管理监督最佳实践分享3、决策能力案例讨论：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素高效的时间管理* 时间管理的三个核心要素* 要事第一5个要素* 效率第二的6中途径* 堵住时间漏洞的四个方面4、执行能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理会务分类－组织思路---会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理---会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商5、岗位的激励员工的潜力激发不到20%行政是情商性工作/先谈感情后谈工作自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责案例讨论6、行政组织设计与用人沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例公文写作：角度正确、创造价值、正确表达* 如何正确的撰写工作汇报和工作计划* 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤* 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则* 案例：高级秘书何芬的烦恼* 实操演练：年中总结* PPT写作法则与技巧* PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达* PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长华为行政组织架构设计如何带领行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训如何打造满意的行政管理团队行政部的绩效管理搭建成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到分享收获与行动计划课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作