行政管理实操训练

课程目标Benefits

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力、成为上司在工作中的得力助手而设计，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

公开课计划Upcoming Sessions

北京10月18-19日 上海8月22-23日 深圳11月22-23日 广州9月12-13日

标准价格Standard Price

4800RMB/person 定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇； 不包含晚餐和住宿

授课语言Language

中文Chinese

课程简介Briefing

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

课程大纲Agenda

第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商行政工作分类：* A类工作：执行* B类工作：监督* C类工作：方案* D类工作：决策案例分享：华为行政管理架构行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构行政管理的11个系统公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？---杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见行政管理的定位—组织的心脏行政管理的最高境界---润物细无声行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力---行政管理的智慧* 如何设计一个成功的企业10周年庆典* 行政管理方案设计能力* 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题* 行政管理人员解决问题能力建设---行政管理人员理性思维突破* 界定问题—-成功的出发点* 分解问题—-理性思维突破* 优先排序—-行动指南* 分析议题—-具体问题指引* 关键性分析---具体问题具体分析* 归纳建议---解决方案汇总* 交流沟通—贯穿始终互动游戏：扔水瓶游戏* 什么是优质的服务标准？* 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化* 卡尔西威：第一次把事情做好* 简尔森：每个接触点都是白金点* 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望* 行政服务创新的5个步骤---工作分析* 司机接待标准化* 会议室管理标准化* 前台标准化* 保安管理标准化案例分享：>>办公工作环境管理工作分析与最佳实践>>会议室管理工作标准制定>>保洁工作标准制定等2、监督* 没有监督就没有执行* 没有标准就没有监督* 如何设计点检表* 如何监督监督者* 行政部点检体系化设计* 行政管理监督的层次、频次和路径设计* 行政管理监督最佳实践分享3、决策能力* 案例讨论：如何处理进退两难的行政主管* 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行* 决策的四个要素* 高效的时间管理>>时间管理的三个核心要素>>要事第一5个要素>>效率第二的6中途径>>堵住时间漏洞的四个方面4、执行能力* 如何举办一场：成功的年会>>执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报>>案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会* 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理* 会务分类－组织思路---会议准备表* 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理---会议安排表>>如何担任会议主持人>>如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表>>如何避免陷于会议忙碌之中？>>三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励* 员工的潜力激发不到20%* 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作* 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理* 行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉* 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴* 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强* 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持* 工作中的责任心：对成果负责案例讨论6、行政组织设计与用人* 沟通能力>>行政管理人员沟通能力建设>>沟通的模型>>语言与非语言沟通>>成功沟通的四个步骤>>沟通的三大法则>>如何布置任务、批评和表扬助理>>案例实战：根据企业实际情况撰写案例* 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达>>如何正确的撰写工作汇报和工作计划>>公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤>>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则>>案例：高级秘书何芬的烦恼>>实操演练：年中总结>>PPT写作法则与技巧>>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达>>PPT的3R原则>>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲* 如何招聘与面试行政管理人员>>组织设计的八大原则>>分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应>>用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长>>华为行政组织架构设计* 如何带领行政部管理团队>>关系户如何处理>>指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导>>下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训* 如何打造满意的行政管理团队>>行政部的绩效管理搭建>>成就感建设：绩效管理中的论功行赏>>成长感建设：自学、辅导与培训>>归属感建设：正直、热爱、用师者为王>>企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到* 分享收获与行动计划课程赠送资料：* 行政管理部门全套岗位说明书* 行政管理部门全套制度* 行政管理部门全套流程* 行政管理部门必须掌握的管理知识* PPT精美（400多个胚）模板

课程讲师About the Speaker

欧阳少波

北京大学工商管理硕士咨询培训经验：14年专注于的业务领域：行政管理，战略管理，组织结构设计，HCM全面解决方案，流程与制度欧阳老师于2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位。他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。主讲的课程有：行政统筹管理，企业管理地图，管理者与绩效管理，企业文化与品牌塑造，解决问题的能力塑造咨询与培训过的企业有：伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……

票种名称	价格	原价	票价说明
会务费	¥4800	¥4800	定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单，必须至少提前6个工作日书面通知对方；活动开始前5个工作日及以内，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消订单，否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。