ITSS系列培训IT服务经理2023年度培训班已过期
推荐参加：国家软考高级-系统分析师2024年线上培训班

发票类型：增值税普通发票增值税普通发票

发票内容：培训费

参会凭证：邮件/短信发送参会通知班主任老师联系












	服务运营	l 概述； l 人员要素管理； l 资源要素管理； l 技术要素管理； l 过程要素管理； l 满意度与投诉管理。
第二天
	课程回顾	l 回顾第一天讲解的知识
	持续改进	l 概述； l 服务测量； l 服务回顾； l 服务改进。
	监督管理	□ 概述； □ 服务质量管理； □ 风险管理； □ 信息安全管理。
		l 学员可个别提问
	IT服务业务营销管理	l 业务关系管理； l IT服务营销； l IT服务项目预算、核算和结算。
	IT服务项目管理知识体系	l 概述； l 项目范围管理； l 项目时间管理； l 项目成本管理； l 项目质量管理； l 人力资源管理； l 项目沟通管理； l 项目风险管理； l 项目采购管理。
	IT服务人员能力模型	l 概述； l 运维服务能力模型； l 职位体系； l 关键能力； l 能力培养。

	IT服务团队的建设与管理	l 概述； l 团队的定义； l IT服务团队的特征； l IT服务团队的建设周期； l IT服务团队的管理。
	职业素养和法律法规	l 职业素养； l 法律法规。
	总结和回顾	l 关键概念回顾 l 学员沟通
	认证考试	l 现场考试