有效处理客户的不满、抱怨、投诉

课程目标Benefits

公开课计划Upcoming Sessions

标准价格Standard Price

授课语言Language

课程简介Briefing

培训对象Who Should Attend

课程大纲Agenda

第一部分、让卓越的服务理念体现在服务行为中

第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理

第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧

第四部分、处理不满、抱怨、投诉的一般步骤与策略

第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略

田胜波

票种名称	价格	原价	票价说明
会务费	¥4200	¥4200	定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单，必须至少提前6个工作日书面通知对方；活动开始前5个工作日及以内，任何一方均不得以任何理由（不可抗力因素除外）取消订单，否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。