一、企业管理运作系统1.管理的基础与原则2.管理与管理者3.管理的基础要素4.管理者的层次的工作重点

六、基层新晋主管的定位1.基层新晋主管的管理职能2.新晋主管六种角色3.骨干员工与新晋主管的区别4.新晋主管在组织中核心任务5.主管关键职责谱

三、新晋主管必备的五项条件1.工作体系2.职责要素3.工作改善4.人员管理5.部属辅导

四、新晋主管应有的基本素养1.正确的信念2.达成任务的意愿3.突破现状4.责任力5.效能意识6.强化执行与成果

一、什么是目标?1.目标和职责的区别2.业务目标种类3.合格目标的四个特性4.目标衡量的四个纬度

二、制定目标的准备1.制定目标程序2.目标分解的意义3.目标分解的考虑因素4.目标沟通的心理运用技巧5.制定目标工作单的步骤

四、跟踪检查的目的1.建立跟踪检查制度要注意要点2.常用检查反馈时机3.跟踪检查的具体方法4.搜集信息5.给予评价6.及时反馈

1.沟通的表现方式2.正式沟通3.非正式沟通4.737法则

十三、跨部门沟通三原则1.面子第一，道理第二2.永远不要嫌麻烦3.主动，诚恳

十七、高效沟通的组合应用1.问一怎么问？封闭式问题，开放式问题2.听一怎么听？常见的聆听类型3.看一怎么看？察颜观色，洞察心灵4.说一怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界

十八、与上级的有效沟通1.理清角色关系2.向上司请示汇报工作的程序与方法3.取得上级信任的沟通方式

二十、与下级的有效沟通1.与下级沟通常见障碍2.如何下达工作指令3.赞扬与批评下属的技巧-有效的激励4.面对面的沟通

二十一、与平级的有效沟通1.与同事沟通的原则2.建立情感账户3.交情与工作效率的关系

一、启发部属潜能的三要项1.工作中教导OJT2.工作外训练 Off-JT3.自我启发SD

三、工作教导标准化程序分类1.状况标准化2.流程标准化

四、为什么需要做工作任务分解？1.工作任务分解的作用2.进行工作任务分解3.演练：工作任务分解4.进行状况分解5.状况分解要领

1.工作教导的要点2.岗位上培育的具体作为3.部属培育技巧4.部属培育的重要性5.对症下药

六、部属学习需求的掌握1.工作职务的需求分析2.个人成长的需求分析3.掌握需求的手法

七、工作教导的要点与步骤1.说明2.示范3.操作4.定期检查

八、部属培育的基本步骤1.明示培育目标2.掌握培育的要点3.制定训练计划4.训练的实施5.成果的评估

四、工作改善四阶段法1.作业分解2.作业分析3.拟定对策4.推动新方法

五、问题=目标与现状的差距1.问题发生的三阶段2.问题形成过程3.问题解决程序简表

六、何谓要因分析？1.何谓特性要因图?2.特性要因图的制作方法

三、执行力不佳的主要原因1.文化一文化不倡导2.制度一制度不体现3.人员一人员不胜任4.环境一环境不合适5.习惯一习惯已定型

1.上司必须问的问题2.执行力检查的步骤解析3.如何提升部属执行力4.执行力公式解析5.执行力提升的流程